Lectura de tu extracto bancario


¿Por qué en mi extracto bancario aparecen varios cargos refiriéndose a un mismo importe?

Cuando realizas un pedido en Amazon BuyVIP, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta utilizada para efectuar el pago. Esto nos permite comprobar la validez de tu número de tarjeta y asegurarnos de que no ha sido declarada como robada o perdida. Seguidamente el banco nos autoriza a cargar el importe de la compra y éste aparece posteriormente en el extracto bancario. Por lo tanto, ten en cuenta que no te hemos cargado ningún importe, ya que sólo se trata de una medida de seguridad.

En ocasiones, el banco emisor de la tarjeta espera hasta comunicar una autorización adicional. Otros bancos tardan en comunicarnos la autorización de 7 a 10 días laborales. Por lo que en tu extracto se mostrará de nuevo el importe finalmente autorizado. Si deseas que estos trámites no aparezcan en tu extracto bancario, tendrás que gestionarlo directamente con tu banco.

¿Por qué me han cargado varios importes diferentes, cuando yo sólo efectué un único pedido?

Sólo te cargaremos el importe en tu tarjeta cuando enviemos tu pedido. Por lo tanto, si los productos de tu pedido fueron enviados en diferentes paquetes, en el extracto bancario aparecerán múltiples cargos. Sin embargo, el importe de la suma de todos los cargos debe ser igual al importe total cuando tramitaste tu pedido.

Recuerda que almacenamos nuestros productos en diferentes centros de distribución repartidos por Europa. Puede que los productos de tu pedido, por tanto, se encuentren en diferentes centros de distribución. En este caso, gestionaremos el envío de tus productos en diferentes paquetes para acelerar los tiempos de entrega.

Podrás consultar el resumen de tu pedido en "Mi cuenta", donde encontrarás información específica sobre el coste de cada envío, así como el importe total del pedido.

¿Qué debo hacer si uno de los cargos de mi extracto bancario no corresponde al importe de mis compras?

En Amazon BuyVIP nos tomamos muy en serio cualquier duda o cuestión que te surja concerniente a pagos y cargos, por lo que nos comprometemos a tratar de resolver este tipo de problemas con tu banco. Sólo te pedimos, antes de ponerte en contacto con nosotros, que verifiques si el cargo que aparece en tu extracto bancario, no tiene que ver con alguna de las siguientes situaciones:

  
  • ¿Quizá autorizaste a alguno de tus hijos a pagar sus compras con tu tarjeta de crédito o débito? ¿Has consultado con ellos sobre el importe cargado a tu tarjeta?.
  • ¿Quizá tu esposo/a, amigo/a, compañero/a de trabajo tienen acceso a tu número de tarjeta y han podido tramitar un pedido?.
  • ¿Quizá olvidaste que hace poco enviaste un regalo con Amazon BuyVIP?
  • ¿Quizá pediste de nuevo un producto que devolviste, y sólo recientemente Amazon BuyVIP pudo proceder al envío?

  • Te recomendamos que previamente compruebes el importe cargado con las personas autorizadas a utilizar tu tarjeta de crédito. También es importante que verifiques tu historial de pedidos, para ello entra en "Mi cuenta". Pero si no se debe a ninguna de las situaciones anteriores, y sigues sin entender por qué motivo se te ha cargado este importe, por favor contacta con tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito.

    ¿Por qué en mi extracto bancario aparece un cargo de 1 Euro?

    En ocasiones, nos ponemos en contacto con tu banco para verificar la validez de tu tarjeta y para cerciorarnos de que no ha sido perdida o robada. Para llevar a cabo este proceso, solicitamos una autorización de transacción por la cantidad de 1 EUR. Sin embargo, no procedemos a cargar esta cantidad en tu tarjeta. Se trata simplemente de una autorización que puede aparecer en tu extracto bancario durante algunos días.

    ¿Por qué se me deniega el pago con mi tarjeta?

    No es raro, al solicitar una autorización de tarjeta, que ésta falle una o dos veces antes de que el banco emisor finalmente la autorice. En este caso, te enviaremos un e-mail para avisarte de que tu tarjeta no ha sido autorizada.

    Si lo deseas, puedes añadir otra tarjeta a tu perfil y modificar el método de pago, pero siempre y cuando el pedido todavía no haya sido enviado. Para ello, sólo tienes que entrar en tu cuenta y seleccionar el enlace "Cambiar o eliminar un método de pago".

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