Pagos e impuestos


¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes pagar tus pedidos de Amazon BuyVIP utilizando una tarjeta de pago, un código promocional o tu propio crédito. Aceptamos tarjetas Visa, Visa Electron 4B, MasterCard, American Express y Maestro Internacional. Los códigos promocionales y el crédito pueden ser combinados con otros métodos de pago.

Durante el proceso de tramitación de tu pedido deberás introducir un método de pago para poder finalizar tu pedido. Si ya has realizado algún pedido previamente o dispones de una cuenta de Amazon, puedes seleccionar una de las opciones de pago ya existentes. Solo te pediremos que introduzcas tu método de pago una vez. Cuando realices pedidos en el futuro solo tendrás que elegir uno de los métodos de pago que aparecen en tu cuenta. Sin embargo, por motivos de seguridad, cuando introduzcas una nueva dirección de entrega te pediremos que vuelvas a introducir el número de la tarjeta. En Amazon BuyVIP no aceptamos el pago contra reembolso, cheques o el pago a través del sistema PayPal.

Tarjetas virtuales o tarjetas prepago

Si usas una tarjeta virtual o una tarjeta prepago, ten en cuenta que el importe de tu pedido se cargará cuando te enviemos tus productos. Por tanto, tu tarjeta de pago podría caducar en el periodo que va desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo enviamos. En este caso, tendrás que actualizar los datos de tu método de pago en Mi cuenta.

Si utilizas una tarjeta virtual de un solo uso y tu pedido incluye varios productos con diferentes fechas de entrega o alguno de los productos no está disponible para su entrega inmediata, tendrás que generar un nuevo número de tarjeta para cada entrega y actualizar los datos de tu método de pago en Mi cuenta.

Para más información, puedes consultar ¿Cómo puedo modificar mi método de pago?.

Para más información sobre las tarjetas virtuales o las tarjetas prepago, consulta con tu banco.

¿Cómo puedo modificar mi método de pago?

Para actualizar o utilizar un método de pago diferente para un pedido que aún no ha sido enviado sigue los siguientes pasos:

  1. Accede a Mi cuenta, situada en la parte superior derecha de cualquier página de nuestro sitio web.

  2. A continuación haz clic en "Mis pedidos" e identifícate con tu dirección e-mail y tu contraseña.

  3. En la información sobre el pago selecciona "Modificar" para editarlo o introducir un nuevo método de pago.

Nota: Ten en cuenta que solo puedes modificar el método de pago en los pedidos que no han sido enviados.

Para añadir un nuevo método de pago puedes:

  1. Acceder a tu cuenta de Amazon BuyVIP utilizando el botón "Entrar con tu cuenta de Amazon" y a continuación hacer clic aquí para acceder a tu cuenta de Amazon.es donde podrás añadir un nuevo método de pago.
    Una vez hayas añadido el nuevo método de pago en tu cuenta de Amazon.es, éste se añadirá también a tu cuenta de Amazon BuyVIP.
  2. Adicionalmente podrás añadir un nuevo método de pago durante el proceso de compra en Amazon BuyVIP:
    • 1. Añade a la cesta el producto que deseas comprar.
    • 2. Accede a “Mi cesta” en la parte superior derecha de la página y haz clic en “Pagar”.
    • 3. Selecciona la dirección de envío o bien añade una nueva.
    • 4. Añade la información de tu método de pago y haz clic en “Seguir”.
    • 5. Confirma tu dirección de facturación.
    • 6. Si deseas comprar el producto, haz clic en “Comprar”.

¿Por qué el pago ha sido rechazado?

Si recibes una notificación que indicándote que tu tarjeta de pago ha sido rechazada, deberás contactar con tu banco para averiguar cuál es el motivo del rechazo. También es necesario que compruebes si la tarjeta asociada a tu cuenta de AmazonBuyVIP o Amazon.es ha caducado.

El rechazo del pago también puede deberse a cualquier de las siguientes circunstancias:

  • - El número de la tarjeta no ha sido introducido correctamente
  • - La fecha de caducidad introducida no es correcta
  • - La dirección de facturación y número de teléfono no coinciden exactamente con su registro bancario.
  • - Se ha superado su límite de crédito
  • - La compra que has realizado supera los gastos que acostumbras a tener. Es posible que tu banco esté bloqueando la transacción por motivos de seguridad.
  • - Tu banco emisor tiene políticas especiales con respecto a compras electrónicas o realizadas por Internet. Algunos bancos tienen este tipo de políticas, y éste puede ser simplemente el motivo.
  • - En algunas tarjetas de crédito/débito se hace la distinción entre mayúsculas y minúsculas. Comprueba si tu nombre está escrito en mayúsculas, sin puntuación ni acentos.
Puedes añadir un nuevo método de pago, que se hará efectivo para futuras compras. Adicionalmente puedes revisar y actualizar la información del método de pago de ese pedido accediendo a “Mis pedidos” desde “Mi Cuenta”.

¿Qué puedo hacer si mi pago ha sido rechazado?

Si recibes una notificación que te indica que tu tarjeta de pago ha sido rechazada, deberás contactar con tu banco para averiguar cuál es el motivo del rechazo. También es necesario que compruebes si la tarjeta asociada a tu cuenta de Amazon.es ha caducado.

Nota: únicamente tu banco podrá indicarte el motivo por el cual tu tarjeta ha sido rechazada.

Si quieres introducir los detalles de una nueva tarjeta de pago o confirmar que los detalles de tu tarjeta son correctos, consulta tu pedido e introduce los detalles de tu tarjeta nuevamente. Para ello sigue los pasos que se indican a continuación:

  • - Accede a "Mi cuenta", situada en la parte superior derecha de cualquier página de nuestros sitio web y haz clic en “Editar o cambiar tarjeta”.
  • - Haz clic en “Modificar” para cambiar información en el método de pago seleccionado.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarte a:
  • - Verificar si has introducido la información de pago correctamente.
  • - Cambiar el método de pago de un pedido que todavía no ha sido enviado.

Te recomendamos que contactes con tu banco para resolver cualquier otro problema de pago incluso si:
  • - Has utilizado satisfactoriamente este método de pago para realizar otro pedido.
  • - Ya te hemos cargado y enviado parte de tu pedido.
  • - Tienes suficiente crédito en tu cuenta bancaria para cubrir los gastos de tu pedido.

¿Cuándo se cargará el importe en mi método de pago?

El importe de tu pedido se cargará en el método de pago que hayas seleccionado en el momento en que te enviemos el pedido. Cuando enviemos tu pedido recibirás un e-mail donde se especificará la fecha estimada de entrega, el contenido y la opción de entrega.

Si los productos de tu pedido son enviados de forma separada por motivos de disponibilidad, te cargaremos el importe en el momento en que cada uno de los productos haya sido enviado. Ten en cuenta que el total de los gastos de envío se dividirá de manera proporcional para cada envío.

Si has realizado múltiples pedidos te cargaremos el importe en el momento en que cada uno de los productos haya sido enviado. Ten en cuenta que te cobraremos los gastos de envío de cada pedido por separado. Para más información acerca de nuestras tarifas de envío, visita la página Tarifas y políticas de envío.

¿Cómo se calcula el IVA que se aplica a mis pedidos?

El IVA se calcula de acuerdo con los estándares europeos y depende del producto que hayas comprado y de la dirección de envío de tu pedido. Haz clic aquí para más información acerca de nuestra política de impuestos. Para más información acerca de los tipos impositivos de IVA aplicables en la Unión Europea consulta la siguiente tabla.

¿Puedo utilizar mi número de IVA en Amazon BuyVIP?

Si quieres utilizar tu número de IVA para realizar tu pedido, consulta la página IVA sobre los bienes.

¿Cómo puedo solicitar una copia de la factura de mi pedido?

Para pedidos enviados a partir del 12 de enero de 2017, la factura de IVA emitida por Amazon BuyVIP estará disponible para imprimir en Mi cuenta desde el momento en que enviemos tu producto a la dirección de envío seleccionada.

Si necesitas una copia de la factura de IVA de un pedido enviado antes del 12 de enero de 2017, contáctanos para que podamos enviarte una copia de la misma por email, correo ordinario o por fax.

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