Devoluciones y reembolsos




¿Cómo devolver un pedido? ¿Puedo cambiar un producto?
Devolver un producto sin impresora Gastos de envío y devolución


¿Cuál es la política de devoluciones de Amazon BuyVIP?

En ocasiones es posible que no estés totalmente satisfecho con el producto que has comprado. A continuación encontrarás información sobre tu derecho de desistimiento de 14 días, las excepciones al derecho de desistimiento, nuestra garantía de devolución voluntaria y la garantía legal de conformidad.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista) reciba los artículos comprados (o el último artículo, componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas), o desde el día de la conclusión del contrato en el caso de servicios o entrega de contenido digital no prestado en soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD).

A estos efectos, debes informarnos (Amazon EU Sàrl, 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburgo) de tu decisión de desistir de tu pedido. Deberás enviar tu solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestro Centro de devoluciones online o utilizando este formulario. En caso de que utilices el Centro de devoluciones online, Amazon BuyVIP te confirmará la recepción de la solicitud por correo electrónico. Será suficiente con que envíes tu comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelvas el artículo a través de nuestro Centro de Devoluciones. Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO:

Amazon BuyVIP te reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos (salvo que tu pedido estuviera exento de gastos de envío), no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada. Amazon BuyVIP utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.

Ten en cuenta que deberás devolver los artículos siguiendo las instrucciones disponibles en nuestro Centro de Devoluciones dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste tu desistimiento. Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).



Asimismo, por favor ten en cuenta que:

  
  • Si devuelves un producto que formaba parte de un pedido de varios productos, y pagaste gastos de envío, te reembolsaremos los gastos de envío correspondientes a ese producto.
  • Si devuelves el pedido en su totalidad, y pagaste gastos de envío, te reembolsaremos los gastos de envío correspondientes a todo el pedido.


  • EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

    El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

      
  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
  • Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados tras su entrega;
  • Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados;
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
  • Un servicio, siempre que ya se hubiese prestado y hubieras aceptado su prestación inmediata en el momento de tu solicitud;
  • Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega, no resultando posible tu desistimiento desde dicho momento;
  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido, que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
  • NUESTRA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA:

    Sin perjuicio de tus derechos legales, Amazon BuyVIP te proporciona la siguiente garantía de devolución voluntaria:

    Todos los productos del Sitio Web de Amazon BuyVIP pueden ser devueltos dentro de los 365 días naturales desde la recepción de los mismos, siempre que estén completos, no utilizados y sin daños. Para productos multimedia precintados en material plástico y/o con embalaje sellado (por ejemplo, CDs, casetes de audio, videos VHS, DVDs, Blu-Ray, PC, video juegos y software), esto significa que solo aceptaremos la devolución de los mismos si el envoltorio no ha sido retirado o si el precinto no ha sido dañado. Los productos deberán ser devueltos a través de nuestro Centro de Devoluciones. Esta garantía de devolución voluntaria no aplica a productos digitales o software que no sean entregados en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD).

    Si devuelves los productos de acuerdo con esta garantía de devolución voluntaria, te devolveremos el precio del producto que hayas abonado, pero no los costes de envío de tu compra inicial. Tendrás que correr con el riesgo de transporte y los costes de devolución. Esta garantía de devolución no afecta a tus derechos legales y, por tanto, no afecta a tu derecho de desistimiento anteriormente descrito.

    Por favor, ten en cuenta que:

      
  • En nuestro sitio web debe aparecer información acerca de la posibilidad de devolver el producto. Si la información de nuestro sitio web indica que el producto no puede ser devuelto, no tendrás la posibilidad de devolverlo bajo la garantía de devolución voluntaria.
  • Solo aceptaremos la devolución de productos que mantengan su condición original. Esto incluye su embalaje y presentación original, todos sus accesorios, cables y manuales o guías de uso, en su caso. Cualquier producto que haya sido dañado (a excepción de los daños que queden cubiertos por la garantía legal) o utilizado más de lo que resulte razonablemente necesario para la adopción de la decisión final sobre la adquisición definitiva del producto, o que no se remitan con su presentación y embalaje original, o en un embalaje que se encuentre deteriorado o dañado más allá de la simple apertura del producto, no podrá ser objeto de devolución.
  • Si quieres devolver un producto de gran valor o peligroso, lee las instrucciones detenidamente. Es posible que estos productos requieran un manejo especial.
  • Ten en cuenta que si devuelves múltiples pedidos al mismo tiempo, tendrás que empaquetar cada pedido por separado e incluir la información de devolución correspondiente.
  • Tan solo se te reembolsará el precio del producto. Todos los costes y gastos de devolución permanecerán a expensas del cliente. Sin embargo, si el motivo de la devolución se debe a un error por parte de Amazon BuyVIP, se te reembolsarán los gastos de envío (si se hubiesen aplicado a tu pedido) y correremos con los gastos de devolución.
  • En el caso de productos de grandes dimensiones o que contengan sustancias peligrosas, contacta al Servicio de Atención al Cliente de Amazon BuyVIP.
  • GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

    Además de tus derechos legales y la garantía de 365 días de devolución voluntaria, los clientes en la Unión Europea (excepto Reino Unido) tendrán una garantía post-venta de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en Amazon BuyVIP si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Podrás solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para ti. En caso de productos de segunda mano, el periodo de garantía podrá ser inferior a dos años.

    ¿Cómo puedo devolver un pedido?


    Para empezar el proceso de devolución accede a nuestro Centro de devoluciones online desde el sitio web de Amazon BuyVIP (no se pueden realizar devoluciones a través de nuestra aplicación móvil compatible con iPhone o dispositivos Android). Una vez allí te proporcionaremos instrucciones para que puedas imprimir las etiquetas de devolución necesarias para devolver tu producto. Puedes empaquetar y enviar tu devolución siguiendo los pasos que se indican a continuación:

    1. Accede a nuestro Centro de devoluciones online para obtener una etiqueta y una autorización de devolución.
    2. Empaqueta los productos de forma segura utilizando una caja o el embalaje con el que recibiste tu pedido e incluye dentro del paquete la autorización de la devolución (del documento que has imprimido, la autorización de la devolución es la parte que incluye la imagen del producto).
    3. Pega la etiqueta de devolución en la parte exterior del paquete.
    4. Utiliza el método de devolución especificado en la etiqueta.
    5. Ten en cuenta que las etiquetas de devolución están asignadas a un único pedido. Para asegurarte de que recibes el importe del reembolso adecuado, te agradeceremos que no incluyas productos que pertenezcan a otros pedidos en la misma caja. Cada devolución debe tener su propia etiqueta.

    Te informamos de que no podemos aceptar devoluciones si nos entregas el producto en mano. Para tu seguridad, te recomendamos que utilices un sistema de envío certificado, en caso de que el importe de la devolución sea superior a 75 euros.

    Nota: Amazon BuyVIP no ofrece servicio de recogida a domicilio.

    Devolver un producto sin impresora

    Si no puedes imprimir la etiqueta de devolución, añade la factura de tu pedido (o una fotocopia) o una hoja con la siguiente información:

    • El nombre de la persona que hizo el pedido
    • El número de pedido
    • El motivo de la devolución

    En este caso, indica también el nombre de la persona que hizo el pedido y el número de pedido en la sección del paquete reservada al remitente y envíalo a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.

    ¿Tengo que pagar los gastos de la devolución?

    Amazon BuyVIP correrá con los gastos de devolución de aquellos productos que se hayan recibido dañados, defectuosos o incorrectos (no conformes con el pedido). En otros casos, por favor consulta las secciones anteriores de esta política de Devoluciones y reembolsos.

    Si realizas la devolución desde España, te podemos proporcionar una etiqueta de devolución con franqueo pagado (en cuyo caso deduciremos el valor del franqueo pagado del importe total del reembolso). En caso de que la devolución se realice desde fuera de España, te solicitamos que adelantes los gastos de devolución y nos envíes una copia digital del comprobante del envío en un e-mail.

    Contacta nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

    Puedes utilizar nuestro Centro de devoluciones online para imprimirte una etiqueta de devolución.

    Gastos de envío y devolución

    Los gastos de envío son aquellos relacionados con enviar tu pedido a la dirección seleccionada durante el proceso de compra; para obtener más información visita las tarifas de envío.

    ¿Puedo cambiar mi producto?

    Dado que nuestros eventos diarios tienen una duración de entre 4 y 6 días, y tenemos acceso a una cantidad de unidades limitada en nuestras promociones, habitualmente no nos es posible cambiar un producto por otro. Si el producto todavía estuviera disponible y sigues interesado en obtenerlo, puedes acceder a nuestro Sitio Web para realizar un nuevo pedido. Ten en cuenta que puedes devolver un producto ejercitando tu derecho de desistimiento o bajo nuestra garantía de devolución voluntaria (ver condiciones en las secciones anteriores de esta política de Devoluciones y reembolsos). En el caso de la tienda Outlet, tampoco es posible realizar cambios, por lo que si tenemos stock del producto y sigues interesado en obtenerlo, puedes realizar un nuevo pedido y devolver el producto no deseado.

    ¿Qué puedo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

    Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, visita nuestro Centro de devoluciones online y sigue las instrucciones.

    Tipo de producto ¿Qué hago? Condición
    Electrónica Puedes contactar con el fabricante para averiguar si pueden arreglarlo o bien devolverlo a través de nuestro Centro de devoluciones online.



    Condición original, con todos los accesorios

    Electrodoméstico Puedes contactar con el fabricante para averiguar si pueden arreglarlo o bien devolverlo a través de nuestro Centro de devoluciones online.



    Condición original, con todos los accesorios

    Relojes Puedes contactar con el fabricante para averiguar si pueden arreglarlo o bien devolverlo a través de nuestro Centro de devoluciones online.



    Condición original, con todos los accesorios

    Vidrio (roto) Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente Condición original, con todos los accesorios

    Accesorios Visita nuestro Centro de devoluciones online e imprime una etiqueta personalizada de devolución.



    Condición original, con todos los accesorios

    Bolsos y Zapatos Visita nuestro Centro de devoluciones online e imprime una etiqueta personalizada de devolución.



    Condición original, con todos los accesorios

    Ropa Visita nuestro Centro de devoluciones online e imprime una etiqueta personalizada de devolución.



    Condición original, con todos los accesorios

    Outlet Condición original, con todos los accesorios



    Condición original, con todos los accesorios

    Alimentación Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente Condición original, con todos los accesorios

    Si tu producto no funciona correctamente, te sugerimos que en primer lugar te leas el manual de instrucciones del producto. Habitualmente estos manuales proporcionan información sobre cómo resolver problemas y cómo empezar a utilizar el producto. Si necesitas ayuda adicional, te faltan accesorios o partes del producto, o necesitas información sobre la garantía del producto, te recomendamos que contactes con el fabricante. Si después de haberte puesto en contacto con el fabricante no puedes resolver el problema, accede a nuestro Centro de devoluciones online para devolver el producto y poder recibir un reembolso.

    Si el producto que has recibido es incorrecto, visita nuestro Centro de devoluciones online y sigue las instrucciones.

    ¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

    Recibirás tu reembolso en el plazo de 14 días desde que nos envíes la devolución. El día que tramitemos el reembolso, recibirás un e-mail de confirmación que especificará la fecha, el importe y los detalles del pago. Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar de 5 a 7 días laborables en aparecer en tu extracto bancario una vez sea completado.

    ¿Dónde puedo ver el estado de mi devolución o reembolso?

    Para ver el estado de tus devoluciones accede a "Mi cuenta", que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla y a continuación haz clic en "Mis pedidos". En la siguiente página podrás seleccionar el pedido que deseas consultar.

    Productos voluminosos o pesados

    Si se trata de un producto voluminoso o pesado, organizaremos su recogida. El transportista te llamará para acordar fecha y hora. Utiliza nuestro Centro de devoluciones online para comprobar si tu pedido se tiene que recoger.

    Volver al inicio o Ir a la página de ayuda