Tarifas y políticas de envío


¿A qué países se pueden enviar los productos de Amazon BuyVIP?

Amazon BuyVIP puede realizar entregas en los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Reino Unido, Rumania y Suecia.

Nota: también se realizan entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Existen limitaciones para el envío de ciertos productos (por ejemplo productos voluminosos y pesados). Para más información sobre las limitaciones de envío aplicables, consulta ¿Existe alguna restricción de envío?

¿Cuáles son las tarifas de envío?

El envío de los productos de Amazon BuyVIP es gratis si el importe total del pedido (de una o varias campañas) es igual o superior a 100 € (IVA incluido si corresponde). Si el importe total del pedido es inferior a 100 €, los gastos de envío del primer producto serán de 6,90 € y los gastos de envío de cada producto adicional serán de 0,50 € (IVA incluido si corresponde). Lo anterior no incluye productos voluminosos y pesados, por los que se cargarán las tarifas de envío indicadas más abajo, con independencia de si el importe del pedido es inferior, igual o superior a 100€.

El envío de productos voluminosos o pesados tiene un coste de 31,50 €/producto más 0,30 €/kg, independientemente del importe total del pedido.

Importe del producto Igual o superior a 100 € (IVA incluido si corresponde) Inferior a 100 € (IVA incluido si corresponde)
Gastos de envío Gratis 6,90 € para el primer producto
0,50 € para cada producto adicional (IVA incluido si corresponde).
Productos voluminosos o pesados: 31,50 €/producto + 0,30 €/kg

Estas tarifas de envío son aplicables a todas las direcciones de envío (pero ten en cuenta que existen ciertas limitaciones de envío que se describen en esta página). Si realizas múltiples pedidos, se aplicarán los gastos de envío de cada pedido por separado. Ten en cuenta que no agruparemos los pedidos que tengan la misma dirección de envío en un único paquete.

El importe de tu pedido no se cargará en tu método de pago hasta que el pedido no esté listo para ser enviado. Ten en cuenta que si surgen problemas al cargar el importe en tu método de pago, la entrega de tu pedido se podrá retrasar. Si por alguna razón no podemos enviarte tu pedido, no te cobraremos ningún importe.

Nota: Ten en cuenta que el importe del envío incluye el IVA (si corresponde).

¿Qué compañías de transporte se encargan de realizar las entregas?

Amazon BuyVIP trabaja con varias compañías de transporte para poder proporcionarte un buen servicio de entrega. Por el momento, las principales compañías de transporte con las que trabajamos son MRW, SEUR y UPS. Haz clic aquí para obtener los datos de contacto de todas las compañías de transporte con las que trabajamos. La opción de entrega Kiala en puntos de recogida no está disponible.

A continuación puedes obtener más información acerca de Correos, MRW, SEUR y UPS. Por favor ten en cuenta que es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente en la web del transportista.

Compañía de transportes Teléfonos de contacto Horarios de atención al cliente Seguimiento de pedidos

Correos

900 400 004 (gratis desde dentro de España)

+34 902 197 197 (desde fuera de España)

Asistencia en castellano

Lunes a viernes de 08.00 am a 21.00 pm (hora local en España).

Sábados de 9.00 am a 13.00 pm (hora local en España).

Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido.

MRW

800 007 760 (gratis desde dentro de España)

+34 902 500 850 (desde fuera de España)

+351 707 236 333 (para Portugal)

Asistencia en castellano, portugués, francés e inglés.

Lunes a viernes de 10.00 am a 20.00 pm (hora local en España).

Sábados de 9.00 am a 13.00 pm (hora local en España).

Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido.

SEUR

+34 902 50 32 60

Asistencia en castellano e inglés.

Lunes a viernes de 8.00 am a 19.00 pm (hora local en España).

Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido.

UPS

+34 902 888 820

Asistencia en castellano e inglés.

Lunes a viernes de 8.00 am a 20.00 pm (hora local en España).

Sábados de 8.00 am a 14.00 pm (hora local en España).

Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Como cliente de Amazon BuyVIP podrás adquirir productos a través de nuestros eventos diarios o a través de la tienda Outlet. La fecha estimada de entrega será diferente dependiendo del tipo de pedido que hayas realizado.

Eventos diarios: cuando el evento haya terminado, el fabricante nos proporcionará el número total de unidades que se hayan vendido. La mayoría de nuestros eventos duran de 4 a 6 días. Una vez el evento haya finalizado, tardaremos aproximadamente 15 días en recibir y preparar todos los pedidos para su envío. Cuando te hayamos enviado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación donde se especificará la fecha estimada de entrega y el contenido del mismo.

Recibirás tu pedido en un plazo aproximado de 3 a 4 semanas, dependiendo del tipo de evento y la dirección de destino de tu pedido.

Los productos que ya están disponibles en stock en el momento de realizar el pedido pueden tener un plazo de entrega más corto. Si este es el caso, el producto mostrará el mensaje “En stock” o “Listo para Envío” tanto en la página de detalles como en la página del evento. Esto significa que el producto está disponible y esperamos haber completado la preparación y el envío de tu paquete en unas horas o días.

Podrás consultar los plazos de entrega internacionales para un envío estándar en la tabla de abajo.

Outlet: empezaremos a preparar tu paquete en cuanto tu pedido haya sido confirmado. Estimamos que los productos comprados en nuestra tienda Outlet estarán listos para ser enviados aproximadamente 3 días después de que hayas realizado el pedido.

Recibirás tu pedido en un plazo aproximado de 1 a 2 semanas, dependiendo de la dirección de destino de tu pedido. Podrás consultar los plazos de entrega internacionales para un envío estándar en la tabla de abajo.

Nota: si compras un producto voluminoso o pesado, podrás ver una fecha estimada de entrega en el e-mail de confirmación de envío.

Plazos de entrega:

Los productos comprados a través de nuestros Eventos diarios (que aparecen bajo las secciones Mujer, Hombre, Niños y Hogar) se entregan en un plazo aproximado de 3 a 4 semanas. Ten en cuenta que aquellos productos en stock en el momento de realizar el pedido pueden tener un plazo de entrega más corto. Por otro lado, los productos comprados en la tienda Outlet se entregan en un plazo aproximado de 1 a 2 semanas.

Para poder proporcionarte un servicio más rápido y sin costes de envío adicionales, te enviaremos cada producto a medida que esté disponible, en lugar de esperar a que todos los productos de tu pedido estén disponibles. Por lo tanto, es posible que recibas los productos de tu pedido de forma separada. En este caso, el total de los gastos de envío se divide de manera proporcional para cada envío.

Si tu pedido tiene como destino una dirección internacional, deberás añadir los siguientes días a los plazos de entrega mencionados anteriormente:

PaísCampañas actuales Tienda Outlet
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido y Suecia 2 a 10 días 2 a 10 días
Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, República Checa y Rumania 3 a 10 días 3 a 10 días

*Ten en cuenta que si tu pedido tiene como destino las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, deberás añadir aproximadamente unos 13 días adicionales a los plazos de entrega anteriormente mencionados. Asimismo, los envíos con destino a estas regiones pueden estar sujetos a gastos de gestión aduaneros y/o de importación no incluidos en el importe de tu pedido. Te recomendamos que consultes la página de ayuda sobre Canarias, Ceuta y Melilla para saber qué debes tener en cuenta a la hora de realizar un pedido con destino a estas regiones.

¿Existe alguna restricción de envío?

Se aplican las siguientes restricciones de envío en función del peso y el tamaño:

  
  • Peso máximo: 85 kg por paquete.

  • Dimensiones máximas: la suma de las tres dimensiones (ancho/alto/largo) no puede ser superior a 3,80 m.
  • Por otro lado, algunas compañías de transporte no disponen de servicio de entregas en apartados postales para España, por lo que te sugerimos que introduzcas una dirección de correo ordinario alternativa para que no tengas problemas al recibir tus pedidos.

    Además, los productos que son o contienen materiales y/o sustancias peligrosas sólo pueden enviarse a España peninsular. Más información.

    Productos voluminosos o pesados

    Consideramos que un producto es voluminoso o pesado si cumple con cualquiera de estas dos condiciones:

      
  • Su peso es superior a 31,5 kg, o

  • Dimensiones máximas: la suma de las tres dimensiones (ancho/alto/largo) es igual o superior a 250 cm.
  • Estos productos solo pueden entregarse en España peninsular.

    ¿Por qué no he recibido mi pedido?

    Accede a Mi cuenta para comprobar si tu pedido ya ha sido enviado. Cuando te hayamos enviado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación donde se especificará la fecha estimada de entrega y el contenido de tu pedido.

    Si tu pedido ya ha sido enviado, el nombre de la compañía de transportes responsable del envío aparecerá en Mi cuenta y en el e-mail de confirmación de tu pedido. Si tu pedido dispone de un número de seguimiento, podrás realizar el seguimiento del pedido a través del sitio web de la compañía de transportes.

    ¿Por qué mi paquete está en otro país?

    Amazon BuyVIP tiene diferentes puntos de distribución en Europa, y en algunas ocasiones algunos productos pueden estar sólo disponibles en alguno de ellos. Como resultado, algunos paquetes pueden pasar por varios países antes de llegarte.

    Trabajamos con varias compañías de transporte para cerciorarnos de que recibes tu pedido lo más rápido posible, independientemente de su lugar de procedencia. Te podemos asegurar que la fecha estimada de entrega establecida cuando realizas tu pedido tiene en cuenta estas circunstancias.

    ¿Por qué mi paquete no pudo ser entregado?

    En algunas ocasiones los pedidos no pueden ser entregados y son devueltos a Amazon BuyVIP. Si la compañía de transportes nos devuelve un pedido que no ha podido ser entregado, te reembolsaremos el importe total del pedido. Lamentablemente no podemos volver a enviar un pedido que ha sido devuelto a nuestro centro de distribución por no haberse podido entregar. Si todavía deseas adquirir un producto que no ha podido ser entregado, deberás realizar un nuevo pedido.

    Estas son algunas de las razones por las que nuestras empresas de transporte no pueden completar la entrega de un paquete:

      
  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la empresa de transporte reenvía el paquete a nuestro centro de distribución. Para futuros pedidos, recuerda comprobar detenidamente la dirección que hayas introducido. Para añadir, editar o borrar una dirección incorrecta desde Mi cuenta.
  • Otros problemas relacionados con la dirección: si la dirección a la que deseas enviar tu paquete es una prisión, es posible que existan restricciones asociadas al tipo de productos que desees enviar o a la empresa de transporte que realiza la entrega. Estas restricciones dependen de cada institución y por lo tanto pueden variar.
  • Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos. Es posible que el transportista requiera tu firma una vez recibas tu pedido.

      
  • MRW: MRW realiza el intento de entrega sin preaviso. En el caso de que el destinatario del pedido no se encuentre en la dirección facilitada, MRW dejará un aviso de entrega fallida y enviará un mensaje SMS con información de contacto para que el destinatario pueda concertar una nueva fecha de entrega, o para que pueda recogerlo. MRW enviará un segundo SMS si no recibe indicaciones por parte del destinatario una vez transcurridos 12 días naturales desde que se produjo el intento de entrega. Desde este momento, el destinatario tendrá 3 días naturales más para contactar con MRW antes de que el paquete sea devuelto a Amazon BuyVIP.
  • SEUR: SEUR tiene una política de 2 intentos de entrega. El primer intento de entrega se hace sin preaviso y en caso de que el destinatario del pedido no se encuentre en la dirección facilitada, SEUR dejará una notificación indicando el intento de entrega fallida y sus datos de contacto. En este caso el paquete será devuelto al centro de distribución. SEUR intentará entregarlo de nuevo por segunda vez al día siguiente. El destinatario del paquete también podrá contactar con SEUR. Si tras el segundo intento no se localiza al cliente, este podrá contactar a SEUR para organizar una cita o bien recogerlo en el punto indicado en la tarjeta. El paquete permanecerá en el almacén de SEUR más cercano a la dirección postal proporcionada durante 10 días laborables y el cliente podrá ir a recogerlo al almacén (te recomendamos que llames a SEUR antes de ir a recogerlo).
  • UPS: UPS tiene una política de 3 intentos para la entrega de paquetes (sin contar los paquetes rechazados). Después de cada intento de entrega fallido, la compañía de transportes dejará una notificación y tratará de contactar al destinatario del paquete para fijar una nueva fecha de entrega. Si no se puede entregar el paquete después de 3 intentos, UPS guardará el paquete durante 5 días laborables para que el destinatario pueda ir a recogerlo en el centro de distribución UPS indicado en la notificación. Para recoger el paquete en el centro de distribución, el cliente tendrá que presentar la notificación que UPS le habrá dejado.
  • Paquete rechazado por el destinatario: si el destinatario de un pedido de regalo no espera ningún paquete, puede que rechace la entrega pensando que el paquete se le ha enviado por error. Si deseas hacer un nuevo pedido de regalo, conviene que informes al destinatario de que va a recibir un paquete.
  • Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y la compañía de transportes no sabe dónde se encuentra tu pedido, o si sabes que tu pedido no podrá ser entregado y no has recibido ninguna confirmación indicándote que el pedido ha sido devuelto después de que hayan transcurrido dos semanas desde la fecha estimada de entrega, contáctanos.

    ¿Qué puedo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

    Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto accede a nuestro Centro de devoluciones online para poder devolvernos el producto. Deberás seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para poder recibir una etiqueta de devolución. Cuando hayamos procesado tu devolución, efectuaremos un reembolso. Ten en cuenta que en nuestro sitio web no están disponibles ni reemplazos ni cambios.

    ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    Si quieres devolver un producto visita nuestro Centro de devoluciones online.

    Volver al inicio o Ir a la página de ayuda