Atención al cliente

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Si tienes alguna consulta ponte en contacto con nosotros a través de uno de nuestros cuatro canales de información, estaremos encantados de atenderte:

 

	Servicio de chat: disponible de 8:00 a 21:00.
	Asistente virtual en web: LUNA, disponible a cualquier hora del día.
	Servicio telefónico: 902 882 887, disponible de 9:00 a 20:00.
	Dirección de correo electrónico: contacto@buyvip.com

 

Para BuyVIP el cliente es lo primero. Por eso para nosotros es extremadamente importante ofrecer un buen Servicio al Cliente. Y para avalar nuestra calidad en la Atención al Socio podemos destacar los siguientes hechos:

 

Tenemos 4 canales de comunicación a disposición del cliente:

 

En las llamadas al 902 882 887: Atendemos más del 95% de las llamadas que recibimos y el 90% de ellas antes de los
30 segundos, por lo que el cliente apenas tiene que esperar en línea.

 

Chat online: Nuestro nuevo servicio. BuyVIP es la única empresa de su sector que ofrece a sus clientes este servicio
de Atención al Cliente mediante chat online. Se trata de un servicio gratuito con los mismos tiempos de espera y niveles
de servicio que las llamadas. En el que el cliente puede guardase copia de la conversación, aumentando así la calidad y las garantías del servicio.

Al finalizar el chat el cliente puede evaluar, si así lo desea, al agente que le ha atendido y el servicio prestado por este. Además este, podrá realizar una encuesta de calidad del servicio en la que serán bienvenidos comentarios y sugerencias. Herramienta que nos da la posibilidad de tener un feedback continuo con nuestros clientes para poder mejorar nuestro servicio y conocer de primera mano sus necesidades y preferencias.

 

Correo electrónico: Se responde en un plazo no superior a 24 horas hábiles.

Nuestro asistente virtual LUNA.

 

Estos cuatro canales no sólo ofrecen un servicio de excelente calidad, sino también una gran variedad de posibilidades
de comunicación que se adaptan a todas las necesidades de nuestros clientes.

 

Todas las incidencias que requieran de una gestión más compleja y no se puedan resolver en el momento obtendrán respuesta en un plazo no superior a 72 horas. BuyVIP contactará con el cliente a través de e-mail o teléfono.

 

BuyVIP, con el fin de conocer las principales inquietudes y necesidades de nuestros clientes, se pone en contacto con ellos regularmente para tratar de evaluar la calidad del servicio ofrecido.

 

Si el cliente recibe excepcionalmente un producto que no coincide con su compra, o que este no cumple con los
requerimientos de calidad necesarios, BuyVIP le devuelve el 100% del importe de los artículos afectados y el 100%
de los gastos de envío. Además de enviarle un mensajero para la recogida del producto sin ningún coste para el cliente.

 

En BuyVIP hay un equipo humano detrás de cada pedido, dispuesto a atender cada petición de nuestros socios,
para atenderles y resolver cualquier posible duda o incidencia, con la mayor celeridad y calidad posibles.

Nuestro objetivo es que las compras en BuyVIP siempre sean una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.